Политика возврата - 3D Go

Настоящая Политика описывает условия возврата и обмена товаров, приобретённых у ИП 3D GO (далее — «Мы», «Продавец») через сайт 3dgospace.kz.

Политика составлена в соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Республики Казахстан.

1. Главное в двух словах

  • Катушку филамента в нераспечатанной заводской упаковке можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения.
  • Если вакуумная упаковка вскрыта, вернуть товар надлежащего качества уже нельзя — филамент необратимо набирает влагу из воздуха.
  • Если товар бракованный — мы меняем его или возвращаем деньги независимо от того, вскрыта упаковка или нет.
  • Все вопросы решаются на месте: г. Алматы, ул. Азаттык, 9.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно статье 14 Закона РК «О защите прав потребителей», вы вправе в течение 14 календарных дней с момента передачи товара обменять его на аналогичный товар другого цвета, размера или характеристик, а при отсутствии подходящего варианта — вернуть и получить уплаченную сумму.

Возврат или обмен возможен при одновременном соблюдении условий:

  • товар не был в употреблении;
  • заводская вакуумная упаковка не вскрыта, герметичность не нарушена;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и этикетки;
  • сохранена целостность катушки и оригинального пакета с влагопоглотителем;
  • есть документ, подтверждающий покупку (чек Kaspi, номер заказа, письмо с подтверждением заказа).

2.1. Почему вскрытая упаковка не принимается

Филамент для 3D-печати — гигроскопичный материал. PLA, PETG, ABS и другие пластики начинают впитывать влагу из воздуха сразу после вскрытия вакуумной упаковки. Это необратимо меняет свойства материала: появляются пузыри, ухудшается адгезия слоёв, снижается прочность готовых изделий.

Проверить и восстановить исходное состояние вскрытой катушки невозможно, поэтому её потребительские свойства считаются утраченными, а требование сохранности упаковки и потребительских свойств из статьи 14 Закона — не выполненным.

Каждая катушка упакована индивидуально: вакуумный пакет с влагопоглотителем. Пожалуйста, убедитесь в правильности выбора цвета, материала и диаметра до вскрытия упаковки. Если сомневаетесь — напишите нам в WhatsApp, поможем подобрать.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если товар оказался бракованным, действуют другие правила — состояние упаковки значения не имеет.

Браком считается, в частности:

  • нарушение герметичности вакуумной упаковки, полученное до передачи товара вам;
  • отклонение диаметра прутка за пределы заявленного допуска;
  • спутывание, узлы или обрывы прутка внутри катушки;
  • цвет, критично отличающийся от заявленного (естественные отличия оттенка из-за настроек монитора браком не являются);
  • посторонние включения, пузыри, расслоение материала;
  • повреждённая или деформированная катушка, мешающая нормальной подаче;
  • несоответствие материала или веса заявленному в описании товара.

При обнаружении брака вы вправе по своему выбору потребовать:

  • замены на такой же товар;
  • замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Обратиться с претензией по качеству можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара.

3.1. Что нужно приложить к обращению по браку

  • номер заказа;
  • фото или видео дефекта, а также фото упаковки и этикетки катушки;
  • краткое описание проблемы: на каком принтере печатали, при какой температуре, на каком этапе проявился дефект.

Это не формальность — по фото и параметрам печати мы в большинстве случаев определяем причину за один-два сообщения и решаем вопрос без визита.

Мы вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах дефекта — экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что дефект возник по вине покупателя (нарушение условий хранения, эксплуатации, механическое повреждение), расходы на её проведение возмещаются покупателем.

4. Когда возврат невозможен

Мы не сможем принять товар обратно, если:

  • вскрыта вакуумная упаковка, а товар при этом надлежащего качества;
  • прошло более 14 календарных дней с момента получения товара надлежащего качества;
  • товар использован частично: катушка распечатана, часть филамента израсходована;
  • дефект возник из-за нарушения условий хранения (повышенная влажность, прямые солнечные лучи, высокая температура) или неверных настроек печати;
  • товар повреждён механически после передачи покупателю;
  • отсутствует подтверждение покупки у нас, и мы не можем идентифицировать заказ.

5. Как оформить возврат или обмен

  1. Свяжитесь с нами в WhatsApp по номеру +7 (707) 033-36-39 или на почту 3dgospace@gmail.com. Укажите номер заказа и причину обращения.
  2. Согласуйте время визита. Мы ответим в течение рабочего дня и предложим удобное время.
  3. Привезите товар по адресу г. Алматы, ул. Азаттык, 9. Возьмите с собой сам товар в упаковке, подтверждение покупки и удостоверение личности.
  4. Мы осмотрим товар и оформим заявление на возврат или обмен.

Поскольку мы работаем по схеме самовывоза, возврат и обмен также производятся по адресу магазина. Пересылка товара почтой или курьером не требуется и нами не оплачивается.

6. Сроки и способ возврата денег

  • Требование о возврате денег рассматривается и удовлетворяется в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования и передачи нам товара.
  • Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате через Kaspi возврат производится на тот же счёт или карту.
  • Фактическое зачисление средств зависит от банка и обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней после отправки нами возврата.

7. Отмена заказа до получения

Вы можете отменить заказ в любой момент до момента его передачи вам — просто напишите нам в WhatsApp. Если заказ уже оплачен, мы вернём полную сумму на счёт, с которого поступила оплата.

8. Как хранить филамент

Чтобы не столкнуться с дефектами печати, которые не являются браком материала:

  • храните нераспечатанные катушки в вакуумной упаковке вместе с влагопоглотителем;
  • после вскрытия держите катушку в герметичном боксе или пакете с силикагелем;
  • избегайте влажности выше 40%, прямых солнечных лучей и нагрева;
  • если филамент отсырел — просушите его перед печатью в сушилке или духовке при температуре, рекомендованной для конкретного материала.

9. Контакты для обращений

Если мы не смогли договориться, вы вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей Республики Казахстан или в суд. Но мы очень постараемся до этого не доводить — напишите нам, почти всё решается в переписке.